Häufig gestellte Fragen

Wir finden es sehr schade, wenn Du uns verlassen würdest.

Sollte etwas mit Deinem Abo oder Deiner Lieferung schiefgegangen sein, wende Dich gerne an uns. Wir finden bestimmt eine Lösung!

Möchtest Du Dein Abo aus anderen Gründen kündigen, kannst Du das wie folgt veranlassen:

Logge Dich in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Abo angezeigt. Wenn Du direkt kündigen möchtest, klicke auf "weiter zur Kündigung".

Du bekommst Deine Kündigungsbestätigung im Anschluss per Mail zugeschickt.

Falls Du zurzeit Dein Abo nicht ändern kannst, wurde Deine Lieferung bereits verarbeitet. Dies kannst Du in Deinem Kundenkonto ganz einfach unter "Abo & Bestellungen" überprüfen. Änderungen an Deinem Abo kannst Du bei jeder Lieferung bis zu 5 Tage vor dem geplanten Lieferdatum vornehmen.

Sobald wir Deine aktuelle Bestellung in unserem Lager für den Versand vorbereitet haben, kannst Du Dein Abo wieder bearbeiten.

Falls Du Urlaub geplant hast, Du die kommende Lieferung nicht in Empfang nehmen kannst oder Du schlichtweg noch genügend Produkte zu Hause hast, kannst Du Dein Lieferdatum und -intervall ganz einfach online anpassen!

Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" werden Dir die nächsten Liefertermine, sowie Dein präferiertes Lieferintervall angezeigt. Klicke unter dem Datum Deiner nächsten Lieferung auf „Bearbeiten“ und Du wirst automatisch zu dem Kalender in Deinem Windel-Abo-Konfigurator weitergeleitet. Hier kannst Du ein neues Lieferdatum und ggf. -intervall auswählen. Klicke anschließend auf „Änderungen übernehmen“, um Deine Änderungen zu speichern.

Solltest Du das Feld „Bearbeiten“ unter Deinem nächsten Lieferdatum nicht anklicken können, ist Deine nächste Lieferung wahrscheinlich bereits in der Verarbeitung und kann nicht mehr bearbeitet werden.

Falls Du zu Deiner nächsten Bestellung weitere Produkte hinzufügen möchtest oder diese bei Deiner nächsten Bestellung nicht mitgeliefert bekommen möchtest, kannst Du dies über Dein Benutzerkonto problemlos einstellen.

Logge Dich dazu einfach in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Abo auf "Bearbeiten" und wähle unter Punkt 4 "Weitere Produkte hinzufügen" Dein gewünschtes Produkt aus – ist das jeweilige Feld ausgegraut befindet sich kein zusätzliches Produkt in Deinem Abo.

Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

Deine vergangenen Bestellungen kannst Du ganz einfach und bequem über Dein Benutzerkonto einsehen.

Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Abo angezeigt. Wenn Du ein wenig nach unten scrollst, werden Dir unter "Meine Bestellungen" alle Deine bereits erfolgten Lieferungen sowie mögliche Einzelbestellungen angezeigt.

Falls Du umgezogen bist oder Dir Dein Abo an den Urlaubsort nachschicken lassen möchtest, kannst Du über Dein Benutzerkonto ganz einfach Deine Lieferadresse ändern.

Logge Dich dazu in Dein Kundenkonto ein Wähle unter "Mein Benutzerkonto" - "Abo & Bestellungen" aus. Auf der rechten Seite kannst Du unter "aktuelle Lieferanschrift" auf "bearbeiten" klicken. Anschließend kannst Du Deine Wunschadresse für die nächste Lieferung eingeben und speichern. Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

Du kannst Dein Abo flexibel bis zu 5 Arbeitstage vor geplanter Lieferung kündigen.

Deine Vivoy Produkte kommen ganz automatisch in dem von Dir gewählten Intervall nachhause. So musst Du Dich um nichts mehr kümmern. 

Zusätzlich sparst Du in unserem Spar-Abo immer 5 % auf alle Vivoy Produkte. 

Vor dem ersten Tragen empfehlen wir Dir, die Unterwäsche einmal zu waschen. Nach dem Tragen kannst Du sie ganz einfach bei 40 °C ohne Weichspüler oder Bleichmittel mit Deiner restlichen Wäsche in der Maschine waschen. Und da uns besonders die Nachhaltigkeit am Herzen liegt, kannst Du das Produkt mindestens 50-mal waschen. Danach kannst Du es weiterhin als Unterhose nutzen, wobei wir die Saugfähigkeit nicht mehr garantieren können.

Die Flüssigkeit wird durch eine Aufnahmeschicht zum Saugkern geleitet. Dieser besteht aus einem absorbierenden Vlies, das die Flüssigkeit sicher einschließt. Zusätzlich haben wir einen Auslaufschutz eingenäht, der das Austreten von Flüssigkeit verhindert und Dir damit vollsten Schutz bietet, egal was Du vor hast.

Wir haben unsere Unterwäsche aus dem nachhaltigen Material Lyocell hergestellt. Der weiche, elastische Stoff liegt besonders angenehm auf der Haut. Die Faser wird in einem nachhaltigen & umweltfreundlichen Produktionsprozess mit geschlossenem Kreislauf aus dem natürlichen Rohstoff Holz gewonnen. Lyocell bietet viele Vorteile gegenüber herkömmlicher Baumwolle. Die glatte Faseroberfläche nimmt Feuchtigkeit effizient auf und unterstützt die natürliche Wärmeregulierung des Körpers, sodass die Unterwäsche zu jeder Jahreszeit angenehm zu tragen ist. Der Saugkern besteht aus einem absorbierenden Vlies, das die Flüssigkeit sicher einschließt. Zusätzlich haben wir einen Auslaufschutz eingenäht, der das Austreten von Flüssigkeit verhindert und Dir damit vollsten Schutz bietet, egal was Du vor hast.

Eine exakte Angabe können wir hier nicht machen, da es von mehreren Faktoren abhängig ist. Zum einen ist es abhängig von der Häufigkeit des Auftretens Deiner Blasenschwäche und zum anderen davon, wie häufig Du waschen möchtest. Unsere Unterwäsche kann zu Deinem täglichen Begleiter werden oder nur gelegentlich verwendet werden. Wir empfehlen, sie für die maximale Dauer von einem Tag zu tragen, bevor sie gewaschen werden sollte.

Wir buchen den Betrag für Deine Bestellung immer bei Versand des Paketes ab.

Sobald die Abbuchung auf Deinem Konto erfolgt ist befindet sich Dein Paket bereits auf dem Weg zu Dir und kann somit leider nicht mehr storniert werden.

Alle Infos zum Rückversand eines Paketes findest Du unter dem Punkt Rücksendung.

Alle Deine Bestellungen kannst Du online über Dein Kundenkonto einsehen.

Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Abo angezeigt. Wenn Du ein wenig nach unten scrollst, werden Dir unter "Meine Bestellungen" alle Deine bereits erfolgten Lieferungen sowie mögliche Einzelbestellungen angezeigt.

Deine Abo Bestellung steht ab 7 Arbeitstagen vor dem geplanten Lieferdatum bis hin zum Erreichen des Lieferdatums auf "wird verarbeitet".

In diesem Zeitraum beginnen wir bereits mit der Verarbeitung und dem Versand Deiner Lieferung.

Solltest Du hinter Deiner Bestellung nach "wird verarbeitet" einen "Jetzt Bezahlen" oder "Bezahlen" Button sehen, ist bei der Abbuchung etwas schief gelaufen und Dein Paket wurde aufgrund der fehlenden Zahlung noch nicht versendet.

Wie Du Deine Zahlungsart aktualisieren kannst findest Du unter Zahlung & Coupon.

Unsere Produkte wurden von uns auf ihre Hautfreundlichkeit getestet. Die Tests zeigen, dass sie für empfindliche Haut geeignet sind. Bestelle jetzt Dein Testpaket und finde das richtige Produkt für Dich.

Öffne den Beutel und entnimm die Einlage. Entferne den Papierstreifen vorsichtig von der Unterseite. Nun kannst Du die Einlage mit der Klebeseite nach unten in Deine Unterwäsche legen. Dabei spielt es keine Rolle, welches Ende der Einlage vorne und welches hinten liegt.

Verwende einfach den Beutel der neuen Einlage, um die gebrauchte darin zu verpacken und anschließend zu entsorgen. Bitte wirf keine Einlagen in die Toilette, sondern entsorge sie über den Restmüll.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und von unserem Logistik Team verarbeitet wurde, veranlassen wir bei unserer Buchhaltung die Rückerstattung auf Dein angegebenes Zahlkonto.

Rückerstattungen werden von unserer Buchhaltung grundsätzlich innerhalb von 3 Tagen bearbeitet.

Datenschutz und der Schutz Deiner personenbezogenen Daten sind uns sehr wichtig. Das bedeutet, dass wir nicht nur datenschutzrechtliche Vorschriften einhalten, sondern auch, dass wir Dich stets über die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten in unserer Datenschutzerklärung informiert halten möchten www.lillydoo.com/de/datenschutz oder https://www.vivoy.com/de/datenschutz

Logge Dich mit Deiner E-Mail und Deinem Passwort in Dein Benutzerkonto ein. Dort findest Du ganz oben auf der Seite Deine persönliche Kundennummer.

Bitte halte diese bei Anfragen an unser Support- Team stets bereit, damit wir Dir schnellstmöglich behilflich sein können.

Für den Fall, dass Du Dein Passwort vergessen hast haben wir unsere "Passwort vergessen"-Option.

Klicke auf unserer Website auf den Log-in Bereich, gehe auf "Passwort vergessen?" und folge den weiteren Anweisungen. Achtung: es kann vorkommen, dass die E-Mail zum Zurücksetzen Deines Passwortes in Deinem Spam-Ordner landet. Findest Du in Deinem üblichen Postfach keine E-Mail von uns, schau bitte ebenfalls dort nach.

Wir bedauern sehr, dass Du nicht länger als Kunde bei uns bleiben möchtest. Wenn Du Deine Daten komplett aus unserem System entfernt haben möchtest, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. LILLYDOO: service@lillydoo.de oder telefonisch unter +49 (0) 69 - 643 57 420. Vivoy: service@vivoy.de oder +49 (0) 69 - 967 58 119.

Wir würden uns sehr über Feedback zu unseren Produkten und eine Angabe Deines Kündigungsgrunds freuen. 

Zurzeit sind Bestellungen über unseren Shop nur mit einem Benutzerkonto möglich. Hast Du noch kein Benutzerkonto bei uns, kannst Du Dich hier als Neukunde registrieren oder Dich im letzten Schritt des Bestellprozesses als Neukunde anmelden. Anschließend wird automatisch Dein persönliches Benutzerkonto erstellt.

Alle unsere Produkte wurden erfolgreich auf Hautfreundlichkeit getestet und sind auch bei sensibler Haut geeignet.

Nach dem Gebrauch der Pants kannst Du diese einfach zusammenrollen und mit dem Klebeband auf der Rückseite sicher verschließen. Bitte wirf die Pants nicht in die Toilette, sondern entsorge sie über den Restmüll.

Pants ersetzen Deine Unterwäsche. Das heißt, dass Du sie einfach anstelle Deiner Unterwäsche tragen und wie gewohnt hoch- und runterziehen kannst. Welche Seite dabei nach hinten gehört, erkennst Du am Klebeband an der Rückseite der Pants. Das Wechseln der Pants funktioniert genauso unkompliziert.

Die Milchsäure in der Oberfläche unserer Einlagen & Pants trägt zur Aufrechterhaltung des natürlichen pH-Wertes der Haut bei.

Auf diese Weise wird die Hautschutzbarriere unterstützt und das allgemeine Risiko für Hautirritationen kann reduziert werden.

Neben Milchsäure tragen Vitamin E, Aloe Vera und Kamille zur Hautgesundheit bei.

Du bist Dir nicht sicher, welches Produkt das richtige für Dich ist? Hier findest Du es heraus. Unser Kundenservice oder unsere Produktseiten helfen Dir dabei, genau das Vivoy Produkt zu finden, das zu Deinen Bedürfnissen passt und es zu testen. Du erreichst unseren Kundenservice unter 069 - 967 58 119, oder bestelle jetzt Dein Testpaket und finde das richtige Produkt für Dich.

Aktuell bieten wir diesen Service in Kooperation mit den Krankenversicherungen noch nicht an. Wir arbeiten jedoch an den Möglichkeiten einer Zusammenarbeit und werden Dich informieren, sobald wir diesen Service in Zukunft anbieten. Um keine Neuigkeiten rund um Vivoy zu verpassen, abonniere unseren Newsletter.

Unsere Produktionsstandorte haben wir bewusst in Europa gewählt. Auf den Produktseiten findest Du eine Karte, auf der Du nachverfolgen kannst, wo genau die Vivoy Produkte hergestellt werden und wo sich unsere Büros befinden.

Alle unsere Produkte wurden erfolgreich auf Hautfreundlichkeit getestet und sind auch bei sensibler Haut geeignet.

Unser Logo des Forest Stewardship Council^® (FSC^®) garantiert Dir, dass unsere Einlagen und Pants nur solche Inhaltsstoffe aus Holz enthalten, die aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen.
Da wir bei der Herstellung der genannten Produkte sowohl Materialien aus FSC^®-zertifizierten Wäldern als auch Material aus kontrollierten Quellen verwenden, tragen wir das FSC^®-Zertifikat.
Bei unserer Absorbierenden Unterwäsche ist ausschließlich die Verpackung FSC^®-zertifiziert. Der FSC^® fördert eine umweltfreundliche, sozial gerechte und wirtschaftlich tragfähige Bewirtschaftung der Wälder weltweit.
Für mehr Informationen zum FSC^® schau doch mal hier vorbei: www.fsc-deutschland.de/de-de
Unser FSC^®-Zertifikat findest Du hier.

Unsere Einlagen und Pants sind nach OEKO-TEX^® STANDARD 100 ausgezeichnet. Der OEKO-TEX^® STANDARD 100 ist ein weltweit einheitliches Prüf- und Zertifizierungssystem, das Textilien aller Art auf Schadstoffe überprüft. Das OEKO-TEX^® STANDARD 100-Zertifikat wird ausschließlich an Produkte vergeben, die den Prüfkriterien des strengen Maßnahmenkatalogs standhalten. www.oeko-tex.com/de/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

Um die Qualität unserer Produkte und deren Inhaltsstoffe zu gewährleisten, haben wir unsere Produkte von unabhängigen Instituten zertifizieren lassen. Zusätzlich haben auch unsere Produzenten Qualitätssicherungssysteme und wir lassen die Qualität unserer Produkte regelmäßig von externen Partnern überprüfen.

Deine Rücksendung kann ganz einfach online beantragt werden. Wenn Deine Rücksendung für unsere 60-tägige Rückgabefrist in Frage kommt, kannst Du über Dein Benutzerkonto ein Rücksendeetikett erstellen. Weitere Informationen dazu findest Du unter "Wie veranlasse ich eine Rücksendung?".

Wir bedauern natürlich sehr, dass Du unsere Produkte zurückgeben möchtest. Falls Du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden warst, würden wir uns freuen, wenn Du uns kontaktierst und uns dazu Rückmeldung geben könntest! Möchtest Du die Kontaktaufnahme nicht in Anspruch nehmen, bieten wir zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen auch ein freiwilliges Rückgaberecht von 60 Tagen nach Versand der Ware.
Möchtest Du von Deinem 60-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen, kannst Du in dieser Zeit über Dein Benutzerkonto zu unserem Retourenportal gelangen, wo Du Deine Rücksendung anmelden und ein Retourenetikett erhalten kannst.

Bitte beachte, dass dies nicht für angebrochene Packungen mit Windeln, Feuchttüchern, Wickelunterlagen und Hautpflegeprodukte sowie für Tampons, Binden, (Slip-)einlagen und Pants gilt.

Solltest du aus irgendeinem Grund Produkte Deiner letzten Bestellung innerhalb unserer 60-tägigen Rückgabefrist zurückgeben wollen, kannst du Deine Rücksendung ganz einfach online abwickeln.

Logge Dich dafür in Deinem Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" werden Dir unter "Meine Bestellungen" alle Deine bereits erfolgten Abo-Lieferungen sowie mögliche Einzelbestellungen angezeigt.

Per Klick auf "Retoure erstellen" kannst Du eine Retoure zu der jeweiligen Bestellung anmelden. Wähle dabei die Produkte aus, die Du zurücksenden möchtest, sowie den Retourengrund.
Nach erfolgreicher Retourenanmeldung kannst Du entscheiden, ob Du entweder das von uns übermittelte Rücksendeetikett selbst ausdruckst und auf Dein Paket klebst oder Du das Retourenlabel durch Scannen des QR-Codes bei unserem Versandpartner im nächstgelegenen Hermes Shop drucken und aufkleben lässt.

Die Rücksendung ist kostenlos. Melde Dich in Deinem Benutzerkonto an, um Deine Rücksendung zu registrieren und um ein Rücksendeetikett zu erstellen. Mehr Infos dazu findest Du unter "Wie veranlasse ich eine Rücksendung?"

Ja, grundsätzlich kannst Du alle unsere Produkte zurückgeben, solange die jeweilige Produktpackung noch ungeöffnet und originalverpackt ist. Bitte beachte dabei, dass eine Rücksendung nur innerhalb von 60 Tagen nach Versand der Ware möglich ist.

Falls Du keine weiteren Newsletter von uns erhalten möchtest , kannst Du Dich ganz einfach davon abmelden. Den entsprechenden Link dazu findest Du unten in jeder Newsletter Email.

Du hast hier keine Antwort auf Deine Frage gefunden?

Bei Fragen zu LILLYDOO erreichst Du uns ganz einfach Mo-Fr unter +49 (0) 69 - 643 57 420 von 8 Uhr bis 17 Uhr oder mit einer Email an service@lillydoo.de.

Bei Fragen zu Vivoy erreichst Du uns ganz einfach Mo-Fr unter +49 (0) 69 - 96758119 von 8 Uhr bis 17 Uhr oder mit einer Email an service@vivoy.de.

Wir sind für Dich da!

Für Lieferungen mit Hermes nach Deutschland kannst Du auf myhermes.de/empfangen/wunschzustellung/ unter Angabe Deiner Sendungsnummer einen sicheren Ablageort, Deine Wunschfiliale oder Deinen Wunschnachbarn für die Abgabe des Pakets angeben.

Für Lieferungen mit Liefergrün erhältst Du einen Tracking-Link, aus dem Du Dein Lieferdatum und Zeitfenster entnehmen kannst. Hier kannst Du einen sicheren Ablageort für Deine Lieferung bestimmen oder einen Wunschnachbarn angeben.

Die Angaben für Versandkosten und Versanddauer findest Du hier: www.lillydoo.com/de/zahlung-und-versand oder www.vivoy.com/de/zahlung-und-versand

Nachdem Deine Lieferung versendet wurde, können wir leider keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen, da Dein Paket sich dann bereits auf dem Weg zu Dir befindet.

Sollte Dein Paket an die falsche Adresse gesendet worden sein, können wir nach Rücksendung der Lieferung selbstverständlich eine erneute Zustellung in Auftrag geben.

Bitte nutze zum Verfolgen Deiner Lieferung die Sendungsnummer aus Deiner E-Mail zur Versandbestätigung.

Für unsere Pakete bieten wir momentan keinen Express Versand an.

Wie lange der Standardversand unserer Pakete dauert findest Du unter www.lillydoo.com/de/zahlung-und-versand oder www.vivoy.com/de/zahlung-und-versand.

Die Angaben für Versanddauer und Versandkosten findest Du hier: www.lillydoo.com/de/zahlung-und-versand www.vivoy.com/de/zahlung-und-versand

Sobald wir Dein Paket verschickt haben, bekommst Du eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer zugesendet.

Klickst Du auf die Sendungsnummer, die Du in der Versandbestätigung erhalten hast, kannst Du Deine Lieferung ganz einfach online verfolgen und jederzeit einsehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.

Hast Du Deine Lieferung noch nicht erhalten, überprüfe mit Deiner Sendungsnummer den Status Deiner Lieferung. Sollte Deine Lieferung an einem Punkt stehen bleiben, wende Dich bitte für genauere Infos direkt an den jeweiligen Versandpartner.

Sobald wir Dein Paket verschickt haben, bekommst Du eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer zugesendet.

Klickst Du auf die Sendungsnummer in Deiner Versandbestätigung, kannst Du Deine Lieferung ganz einfach online verfolgen und jederzeit einsehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.

Hast Du Deine Lieferung noch nicht erhalten, überprüfe mit Deiner Sendungsnummer den Status Deiner Lieferung. Sollte Deine Lieferung an einem Punkt stehen bleiben, wende Dich bitte für genauere Infos direkt an den jeweiligen Versandpartner.

Zurzeit ist bei uns eine Zahlung über PayPal, Kreditkarte oder Apple Pay möglich.

Eine Bezahlung per Vorkasse, Sofortüberweisung, SEPA-Lastschriftverfahren oder Rechnung ist aktuell nicht möglich.

Während Du Deine Zahlung mit Kreditkarte abschließt, wirst Du eventuell zu Deiner Bank weitergeleitet, um die Zahlung durch einen zusätzlichen Verifizierungsschritt zu überprüfen. Dieser Schritt erhöht die bereits hohen Sicherheitsstandards bei LILLYDOO. Die Verifizierung Deiner Zahlung kann über einen Code erfolgen, den Du per Telefon oder E-Mail erhältst, oder durch die Verwendung von Face ID oder Touch ID in Deiner Banking-App.

Wir empfehlen Dir daher:

1. Stelle sicher, dass Deine persönlichen Daten bei Deiner Bank aktuell sind. In den meisten Fällen wird der Code per Telefon gesendet, halte also Dein Mobiltelefon beim Online-Einkauf griffbereit.

2. Lade Deine Banking-App herunter, da Du Deine Zahlung eventuell über die App auf Deinem Handy verifizieren musst. Wenn Du die App heruntergeladen hast, müsstest Du Dich möglicherweise zuerst bei Deiner Bank registrieren, um die App vollständig nutzen zu können. Wende Dich an Deine Bank, um mehr zu erfahren.

Wenn Du Deine Bestellung nicht abschließen konntest, kannst Du es erneut versuchen, indem Du eine andere Zahlungsmethode verwendest. Neben Kreditkarte bieten wir auch PayPal und Apple Pay an.
Wenn Du immer wieder eine Fehlermeldung erhältst, kannst Du Dich an Deine Bank wenden, da diese Dir eventuell weiterhelfen kann und Details über die fehlgeschlagenen Verifizierungen liefern kann.

Um Deine Zahlungsdaten zu ändern, logge Dich in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" kannst Du bei Deiner aktuellen Zahlungsart auf "Bearbeiten" klicken. Wähle als Nächstes Deine gewünschte Zahlungsart aus und klicke auf "Zahlungsart ändern", um sie zu speichern. Zur Zeit kannst Du mit Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay bezahlen.

Hast Du mehr als eine Monatsbox? Dann stelle gegebenenfalls sicher, dass die Zahlungsarten für alle Monatsboxen angepasst wurden.
Wenn Du unterhalb Deiner aktuellen Zahlungsart nicht auf "Bearbeiten" klicken kannst, führen wir wahrscheinlich bereits Deine nächste Lieferung aus und Du kannst Deine Zahlungsart erst wieder ändern, wenn Deine Monatsbox geliefert wurde.

Leider kann es vorkommen, dass bei der Bezahlung etwas schief läuft, wodurch wir Deine Lieferung leider nicht weiter bearbeiten können. Falls dies bei Deiner Bestellung passiert ist, tut uns das sehr leid.

Warum genau eine Zahlung nicht durchgeht, können wir aus Datenschutzgründen nicht einsehen. Dies kann jedoch mehrere Gründe haben. Zahlungen werden von Kreditinstituten vor einer Transaktion immer nochmals geprüft. Eine Ablehnung kann dann erfolgen, wenn die Transaktion vom Anbieter aufgrund technischer Probleme nicht autorisiert wurde, wenn der Betrag von dem normalen Kaufverhalten abweicht und die Transaktion aus Sicherheitsgründen vom Anbieter blockiert wurde oder auch wenn das Kartenlimit überschritten wurde.

Über Deinen Kreditkartenanbieter kannst Du einen genauen Grund der abgelehnten Transaktion erfragen.

Damit Du Dein Paket trotzdem erhältst, kannst Du jetzt einfach über Dein Benutzerkonto bezahlen. Logge Dich dazu ein und klicke unter „Mein Benutzerkonto“ auf „Abo & Bestellungen“. Unter „Meine Bestellungen“ kannst Du nun auf den Button „Bezahlen“ klicken. Anschließend kannst Du Deine Zahlungsweise auswählen und über „jetzt bezahlen“ Deine Bestellung bezahlen. Diese Zahlungsweise wird für weitere Bestellungen übernommen. Bitte beachte, dass sich durch eine verspätete Aktualisierung der Daten nicht automatisch das Lieferdatum ändert.

Sobald wir die neuen Zahlungsdaten von Dir vorliegen haben, werden wir Dein Paket versenden.

Die Zahlung wird bei uns nach Versand der Ware abgebucht. Etwa 5 Arbeitstage vor geplantem Versand wird der jeweilige Betrag auf dem angegebenen Zahlkonto autorisiert (d.h. der Betrag wird vorgemerkt, gilt jedoch nicht als abgebucht).